Conditions générales de vente
Dernière mise à jour
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur Le Burin entre OUIZA (« le vendeur ») et toute personne physique n’agissant pas pour ses besoins professionnels (« le client »). Elles sont rédigées en français, seule langue du contrat. Passer commande vaut acceptation de la version en vigueur ce jour-là, dont la date de mise à jour figure ci-dessus.
1. Les produits
Le vendeur grave au laser des objets qu’il tient en stock : porte-clés, médailles pour animaux, cartes de portefeuille et objets de décoration. Chaque pièce est gravée après commande, d’après les mentions, dessins ou photographies choisis par le client dans le configurateur.
Les visuels du configurateur sont une représentation fidèle mais non contractuelle du résultat. Le bois, le cuir et l’inox revêtu sont des matières vivantes : la teinte, le veinage et le contraste de la gravure varient d’une pièce à l’autre. Ces écarts ne constituent pas un défaut.
Le client garantit détenir les droits sur ce qu’il fait graver. Le vendeur se réserve le droit de refuser une demande dont le contenu serait illicite, contrefaisant ou manifestement attentatoire aux droits d’un tiers, et rembourse alors intégralement la commande.
2. Les prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA au taux de 20 %. Le supplément dû à la gravure de faces supplémentaires est intégré au prix affiché sur la fiche produit : ce qui s’y lit est ce qui sera débité, hors frais de port.
Les frais de port s’ajoutent au panier et sont détaillés sur la page Livraison. Le total, articles et port compris, est affiché avant toute saisie de moyen de paiement.
Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
3. La commande
Le client personnalise l’objet, l’ajoute au panier, saisit ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide son paiement. Avant cette validation, il peut revenir en arrière et corriger chaque élément de sa commande : le récapitulatif affiché en fin de tunnel en est la dernière occasion (articles 1127-1 et 1127-2 du code civil).
La commande n’est ferme qu’après encaissement effectif du paiement. Un courriel de confirmation en récapitule le contenu. Le vendeur conserve les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 € pendant dix ans et en donne accès au client sur demande (article L213-1 du code de la consommation).
La gravure étant lancée dès la confirmation, aucune modification de la personnalisation n’est possible ensuite. Une erreur de saisie remarquée immédiatement doit nous être signalée sans délai : nous ferons notre possible tant que la pièce n’est pas passée sous le laser.
4. Le paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire au moment de la commande, par l’intermédiaire de Stripe. Les données de la carte sont saisies directement sur les serveurs du prestataire : le vendeur ne les voit ni ne les conserve à aucun moment.
5. La livraison
Les destinations desservies, les tarifs et les délais figurent sur la page Livraison. Le vendeur livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du code de la consommation). À défaut, le client peut, après une mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, résoudre la vente et être remboursé sous quatorze jours.
Le risque est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien (article L216-4 du même code).
6. Le droit de rétractation
Les objets gravés à la demande du client ne sont ni repris ni échangés. Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3°, du code de la consommation). Un porte-clés portant un prénom ou une médaille portant un numéro de téléphone ne peuvent être revendus : la gravure est définitive.
Le client en est informé sur la fiche produit et l’accepte expressément en validant sa commande.
Cette exclusion ne vaut que pour les articles personnalisés. Un article vendu sans gravure ouvre droit à rétractation dans les quatorze jours suivant sa réception, sans motif ni pénalité ; il suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d’ambiguïté et de le renvoyer dans les quatorze jours suivants, à ses frais et dans son état d’origine.
L’exclusion du droit de rétractation ne prive le client d’aucune des garanties décrites à l’article suivant.
7. Les garanties
Le vendeur répond des défauts de conformité au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Garantie légale de conformité. Elle joue pendant deux ans à compter de la délivrance. Tout défaut apparu dans ce délai est présumé exister au jour de la délivrance, sans que le client ait à le prouver. Le client choisit entre la réparation et le remplacement du bien ; la gravure étant unique, le remplacement prend la forme d’une nouvelle pièce gravée à l’identique. La mise en conformité est sans frais pour lui. Toute réparation intervenue à ce titre prolonge la garantie de six mois.
Garantie des vices cachés. Le client peut agir dans les deux ans suivant la découverte du vice et obtenir, à son choix, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Ne relèvent d’aucune garantie l’usure normale, les rayures d’usage, l’oxydation d’un cuir exposé à l’humidité, ni une erreur de saisie du client dans le configurateur.
8. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée au vendeur, à contact@leburin.fr ou à 7 impasse des Gallets, 78800 Houilles, France.
À défaut de solution dans un délai d’un an, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur (article L612-1 du code de la consommation) : à compléter — médiateur de la consommation (nom, adresse et site).
La médiation est facultative et n’interdit pas de saisir le juge. Le recours à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’est plus proposé : elle a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.
9. Données personnelles
Le traitement des données du client, y compris des photographies confiées pour gravure, est décrit dans la politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Aucune de leurs stipulations ne prive le client des dispositions impératives protectrices du consommateur en vigueur dans son pays de résidence. OUIZA demeure responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu à distance.